تعارض در هر رابطهای طبیعی است. مهم نحوه حل آن است.
۱. مکث کنید
قبل از واکنش نشان دادن، مکث کنید. اگر عصبانی هستید، زمان بخواهید تا آرام شوید. تصمیمات احساسی معمولاً بدترین تصمیمات هستند.
۲. گوش دهید
قبل از اینکه دفاع کنید، به طرف مقابل گوش دهید. سعی کنید بفهمید چرا او ناراحت است. اهداف او را درک کنید.
۳. بیان احساسات
احساسات خود را با "من" بیان کنید. سرزنش نکنید. روی رفتار تأثیرگذار تمرکز کنید، نه شخصیت طرف مقابل.
خوب: "من احساس ناراحتی میکنم وقتی قرارهایمان لغو میشود."
۴. شناسایی مشکل
مشکل واقعی را شناسایی کنید. اغلب تعارضات سطحی ریشه در مشکلات عمیقتر دارند. آیا مشکل اصلی چیست؟
۵. پیدا کردن راهحل
با هم راهحلهای مختلف را بررسی کنید. به دنبال راهحلی باشید که هر دو طرف راضی باشند. مصالحه کلید موفقیت است.
۶. توافق و عمل
به یک توافق برسید و به آن پایبند بمانید. اگر لازم است، توافق را بنویسید تا فراموش نکنید.
۷. بخشش و فراموشی
بعد از حل تعارض، کینه به دل نگیرید. از اشتباهات گذشته برای سرزنش استفاده نکنید. رابطه را تازه نگه دارید.